銀行行業(yè)是較早利用呼叫中心進(jìn)行大規(guī)模營銷管理的行業(yè)。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,銀行各種業(yè)務(wù)線迅速成長,銀行面臨的競爭壓力越來越大,面對每天處理的業(yè)務(wù)繁多,咨詢渠道的不斷增加,如何在提高客戶滿意度的同時降低成本,如何為客戶定制個性化的金融服務(wù),如何挖掘客戶的潛在價值,以及如何確保交易安全,這些是銀行呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,為此億迅提供出專業(yè)的全媒體呼叫中心,其中包含遠(yuǎn)程視頻身份審核,開卡以及多渠道整合統(tǒng)一管理,智能語音導(dǎo)航,智能外呼以及大數(shù)據(jù)的收集,進(jìn)一步挖掘客戶的潛在價值等專業(yè)解決方案。
傳統(tǒng)客服已不能滿足日益增長的業(yè)務(wù)需求,智能化金融服務(wù)需求強(qiáng)烈
隨著新技術(shù)的發(fā)展,各種渠道各業(yè)務(wù)線的接入,無法統(tǒng)一管理
專業(yè)知識的難度不斷加大,對客服人員的培訓(xùn)要求越來越高,客戶中心運營成本不斷提高
用戶與銀行交互產(chǎn)生大量有價值的數(shù)據(jù),難以及時處理并產(chǎn)生商業(yè)價值