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基礎(chǔ)服務將為客戶提供定期的系統(tǒng)健康檢查服務，依據(jù)服務合同及時處理服務期內(nèi)出現(xiàn)的各種問題，及時響應客戶的服務請求及提供必要的咨詢服務，為客戶系統(tǒng)的正常運行提供強有力的技術(shù)保障。我們?yōu)槊總€客戶提供指定的服務接口人，即服務維護經(jīng)理（SOM）來確保雙方可以隨時進行有效的溝通及協(xié)調(diào)。我們還將定期進行服務回訪工作，以保證我們的服務品質(zhì)。

專業(yè)服務團隊將為客戶提供Genesys、Nuance、AudioCodes GW/SBC等產(chǎn)品的專業(yè)安裝服務，基于以上產(chǎn)品的測試服務，定制開發(fā)服務，培訓服務，第三方產(chǎn)品集成服務。

增值維護服務除了包含基礎(chǔ)維護服務之外，還將為客戶提供現(xiàn)場保障服務，主動分析服務，變更咨詢服務，性能容量評估服務，系統(tǒng)搬遷升級服務，產(chǎn)品版本通知及分析服務，深度（定制化）系統(tǒng)健康檢查服務，維護咨詢服務，7×24小時遠程監(jiān)控服務。

專業(yè)項目經(jīng)理將依據(jù)服務合同全程跟蹤管理項目各個環(huán)節(jié)，定期召開項目會議，及時和客戶溝通項目進度，組織資源確保項目需求實現(xiàn)，控制項目風險，及時提交項目各個階段的交付物。 專業(yè)咨詢服務將提供網(wǎng)絡設(shè)計、網(wǎng)絡安全咨詢服務，GW/SBC配置咨詢服務，系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計咨詢服務，SDK開發(fā)咨詢服務，復雜系統(tǒng)變遷咨詢服務，系統(tǒng)災備咨詢服務。

定制開發(fā)服務可以針對客戶的不同需求完成IVR、報表、路由策略的定制開發(fā)工作，根據(jù)客戶業(yè)務接口完成接口設(shè)計及開發(fā)服務，針對SDK的定制開發(fā)工作。