智能化浪潮席卷而來(lái)，以5G、云計(jì)算與人工智能等為核心的新技術(shù)正迅速改變著企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，聯(lián)絡(luò)中心作為客戶(hù)與企業(yè)之間溝通的橋梁，其智能化升級(jí)已成為很多企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
億迅自主研發(fā)的聞迅智能對(duì)話機(jī)器人為企業(yè)提供智能客服、智能營(yíng)銷(xiāo)等完整的客戶(hù)服務(wù)解決方案。幫助企業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)模型向智能服務(wù)模型轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)智能化升級(jí)。
聞迅智能對(duì)話機(jī)器人是億迅面向企業(yè)用戶(hù)推出的智能化對(duì)話平臺(tái)，基于自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)，用戶(hù)可以在后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行可視化操作即可構(gòu)建復(fù)雜的對(duì)話任務(wù)。在對(duì)話交互中，機(jī)器人將實(shí)時(shí)進(jìn)行語(yǔ)義識(shí)別，挖掘客戶(hù)意圖，根據(jù)預(yù)置的話術(shù)模型與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
■ 可視化、拖拽式配置：零代碼可視化配置界面，快速搭建復(fù)雜任務(wù)對(duì)話場(chǎng)景。
■ 數(shù)據(jù)支持：內(nèi)置常見(jiàn)的意圖語(yǔ)料、實(shí)體語(yǔ)料（地址、位置、手機(jī)號(hào)等）。
■ 高精度效果：給予運(yùn)營(yíng)人員直觀有效的結(jié)果，助力改善業(yè)務(wù)效果。
■ 靈活部署：支持多機(jī)部署，硬件資源消耗小，可根據(jù)需求靈活配置。
產(chǎn)品功能
■ 智能語(yǔ)音導(dǎo)航
呼入場(chǎng)景中，自動(dòng)將客戶(hù)分流至所需的功能節(jié)點(diǎn)或相應(yīng)人工客服，實(shí)現(xiàn)“菜單扁平化”，代替?zhèn)鹘y(tǒng)按鍵菜單。
■ 智能對(duì)話應(yīng)答
對(duì)話場(chǎng)景中，自動(dòng)回答客戶(hù)簡(jiǎn)單的咨詢(xún)或查詢(xún)類(lèi)問(wèn)題。
■ 智能語(yǔ)音外呼
外呼場(chǎng)景中，主動(dòng)向客戶(hù)提問(wèn)，與客戶(hù)進(jìn)行意圖相對(duì)封閉的對(duì)話場(chǎng)景。
客戶(hù)可以用任意方式說(shuō)話，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本，使用AI算法理解客戶(hù)的意圖，用語(yǔ)音回答客戶(hù)問(wèn)題、主動(dòng)提問(wèn)或指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)等。
知識(shí)庫(kù)模塊
■ 可配置多樣性回復(fù)話術(shù)，根據(jù)用戶(hù)標(biāo)簽的設(shè)定，進(jìn)行個(gè)性化應(yīng)答。
■ 可按照效用時(shí)間管理單個(gè)知識(shí)點(diǎn)，靈活配置臨時(shí)話術(shù)。
■ 推薦問(wèn)配置，客戶(hù)問(wèn)完問(wèn)題時(shí)，能夠推薦客戶(hù)其他的問(wèn)題是否需要了解。
■ 底層基于億迅自研的預(yù)訓(xùn)練模型，訓(xùn)練的文本規(guī)模累計(jì)3300萬(wàn)條目，需要人工添加FAQ語(yǔ)料的工作量很小。
■ 模型支持FAQ智能文本生成，能夠進(jìn)一步降低人工維護(hù)的工作量。
會(huì)話中控
通過(guò)意圖的類(lèi)別領(lǐng)域、相似度精準(zhǔn)計(jì)算等方式，達(dá)到用戶(hù)意圖的精準(zhǔn)識(shí)別，防止交互時(shí)機(jī)器人識(shí)別混亂。
意圖管理
意圖包括用戶(hù)意圖和系統(tǒng)意圖。用戶(hù)意圖支持增加、刪除、修改。系統(tǒng)意圖為預(yù)置意圖，方便用戶(hù)進(jìn)行使用，系統(tǒng)意圖僅支持啟用、禁用。
對(duì)話流程管理
識(shí)別到多輪流程綁定的意圖等觸發(fā)條件后，機(jī)器人調(diào)用多輪會(huì)話能力，完成復(fù)雜場(chǎng)景的會(huì)話交互。
業(yè)務(wù)收集模型
■ 業(yè)務(wù)收集模型功能將單個(gè)業(yè)務(wù)中涉及的業(yè)務(wù)要素進(jìn)行收集，達(dá)到業(yè)務(wù)執(zhí)行所必須的條件。建立業(yè)務(wù)收集模型，便于用戶(hù)針對(duì)高頻業(yè)務(wù)配置管理，升級(jí)了補(bǔ)缺話術(shù)的詢(xún)問(wèn)次數(shù)配置 。
■ 單個(gè)收集模型可以復(fù)用在多個(gè)對(duì)話流程當(dāng)中，例如‘身份驗(yàn)證’（收集卡號(hào)后四位、輸入密碼等），達(dá)到一次維護(hù)多方生效的效果。
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