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當(dāng)前，人工智能（AI）技術(shù)開始進(jìn)入后深度學(xué)習(xí)時(shí)代，在應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。億迅基于多年聯(lián)絡(luò)中心的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和積累，打造了統(tǒng)一的智能化能力平臺(tái)，包括語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等AI原子化能力，通過標(biāo)準(zhǔn)API接口，快速實(shí)現(xiàn)集成對(duì)接。同時(shí)，為保證AI能力的核心效果，結(jié)合需求場(chǎng)景不斷提升用戶體驗(yàn)，可以通過人工智能訓(xùn)練標(biāo)注平臺(tái)，完成各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的模型優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)“擬人化”AI效果。

 

億迅打造的“聞迅”機(jī)器人，提供包括文本、語(yǔ)音、圖片、視頻等多媒體信息的多種交互形式，并與微信公眾號(hào)、小程序、APP等渠道進(jìn)行整合，通過可視化界面元素拖動(dòng)快速搭建復(fù)雜語(yǔ)義的多輪對(duì)話場(chǎng)景，達(dá)到真正的語(yǔ)義對(duì)話效果，提供全方位智能化服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合人機(jī)對(duì)話數(shù)據(jù)，收集客戶群體的特征偏好，發(fā)掘潛在用戶，賦能企業(yè)業(yè)務(wù)拓展與自動(dòng)化營(yíng)銷模式。

 

在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，企業(yè)的客服系統(tǒng)存在差異化，在實(shí)現(xiàn)智能化應(yīng)用中，需要對(duì)接不同的平臺(tái)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)，集成復(fù)雜，需要大量的集成開發(fā)工作，才能讓企業(yè)能將Al能力整合到自身核心業(yè)務(wù)中，與核心系統(tǒng)緊密結(jié)合。

 

億迅提供標(biāo)準(zhǔn)化接口，可以與市場(chǎng)上主流話務(wù)平臺(tái)快速完成對(duì)接，借助低代碼的定制化優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音交互體驗(yàn)，AI平臺(tái)融合聯(lián)絡(luò)中心的IVR系統(tǒng)，快速定位用戶來電意圖，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的咨詢和辦理服務(wù)。

 

通過電話營(yíng)銷機(jī)器人，擬人化的通話體驗(yàn)，提升人工撥打效率，通話后建立詳細(xì)的客戶標(biāo)簽分類，形成客戶畫像，實(shí)現(xiàn)客戶差異化服務(wù)模式。

 

智能輔助將客戶和坐席的語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯為文字，通過意圖識(shí)別和分析能力，為坐席推薦知識(shí)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)，提高了客服人員應(yīng)對(duì)客戶問題的處理能力和效率。

 

除此之外，在億迅的智能云端知識(shí)庫(kù)上，積累了大量的行業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)，通過知識(shí)圖譜的實(shí)體識(shí)別、語(yǔ)句位置關(guān)系判斷等能力，自動(dòng)解析知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)，為智能機(jī)器人與人工坐席提供實(shí)時(shí)知識(shí)問答服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)知識(shí)共建、共用。