智能機器人是以自然語言處理、深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等AI技術(shù)為基石，應(yīng)用于產(chǎn)品咨詢、精準(zhǔn)營銷及業(yè)務(wù)辦理等不同場景的產(chǎn)品，通過人機協(xié)作系統(tǒng)，提高坐席服務(wù)效率，實現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。
從智能機器人競爭格局來看，往往策略重點均以語音能力、自然語言處理能力、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化能力、垂類場景能力等切入市場，金融、運營商、互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)成為了應(yīng)用規(guī)模最大的領(lǐng)域。
2021年，億迅推出了“聞迅”智能機器人，在自主研發(fā)的AI+平臺上不斷積累，專注行業(yè)場景化沉淀，不斷完善產(chǎn)品，快速迭代。到了2022年初，已經(jīng)推出智能外呼、智能語音導(dǎo)航、智能輔助及智能質(zhì)檢等解決方案。
在行業(yè)應(yīng)用上，億迅秉持與客戶共同創(chuàng)新成長，針對行業(yè)的業(yè)務(wù)特性，以AI技術(shù)及成熟的行業(yè)解決方案，創(chuàng)新人機協(xié)作服務(wù)模式，讓企業(yè)快速融入AI能力，助力企業(yè)的業(yè)務(wù)變革。
對話式AI平臺
當(dāng)前，人工智能（AI）技術(shù)開始進入后深度學(xué)習(xí)時代，在應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴大。億迅基于多年聯(lián)絡(luò)中心的行業(yè)經(jīng)驗和積累，打造了統(tǒng)一的智能化能力平臺，包括語音識別、語音合成、語義理解等AI原子化能力，通過標(biāo)準(zhǔn)API接口，快速實現(xiàn)集成對接。同時，為保證AI能力的核心效果，結(jié)合需求場景不斷提升用戶體驗，可以通過人工智能訓(xùn)練標(biāo)注平臺，完成各種業(yè)務(wù)場景下的模型優(yōu)化，實現(xiàn)“擬人化”AI效果。
億迅打造的“聞迅”機器人，提供包括文本、語音、圖片、視頻等多媒體信息的多種交互形式，并與微信公眾號、小程序、APP等渠道進行整合，通過可視化界面元素拖動快速搭建復(fù)雜語義的多輪對話場景，達到真正的語義對話效果，提供全方位智能化服務(wù)體驗。同時結(jié)合人機對話數(shù)據(jù)，收集客戶群體的特征偏好，發(fā)掘潛在用戶，賦能企業(yè)業(yè)務(wù)拓展與自動化營銷模式。
打造場景AI，賦能行業(yè)
在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，企業(yè)的客服系統(tǒng)存在差異化，在實現(xiàn)智能化應(yīng)用中，需要對接不同的平臺及業(yè)務(wù)系統(tǒng)，集成復(fù)雜，需要大量的集成開發(fā)工作，才能讓企業(yè)能將Al能力整合到自身核心業(yè)務(wù)中，與核心系統(tǒng)緊密結(jié)合。
億迅提供標(biāo)準(zhǔn)化接口，可以與市場上主流話務(wù)平臺快速完成對接，借助低代碼的定制化優(yōu)勢，為企業(yè)實現(xiàn)智能語音交互體驗，AI平臺融合聯(lián)絡(luò)中心的IVR系統(tǒng)，快速定位用戶來電意圖，實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)的咨詢和辦理服務(wù)。
通過電話營銷機器人，擬人化的通話體驗，提升人工撥打效率，通話后建立詳細(xì)的客戶標(biāo)簽分類，形成客戶畫像，實現(xiàn)客戶差異化服務(wù)模式。
智能輔助將客戶和坐席的語音實時轉(zhuǎn)譯為文字，通過意圖識別和分析能力，為坐席推薦知識，并進行業(yè)務(wù)流程引導(dǎo)，提高了客服人員應(yīng)對客戶問題的處理能力和效率。
除此之外，在億迅的智能云端知識庫上，積累了大量的行業(yè)知識數(shù)據(jù)，通過知識圖譜的實體識別、語句位置關(guān)系判斷等能力，自動解析知識庫數(shù)據(jù)，為智能機器人與人工坐席提供實時知識問答服務(wù)，實現(xiàn)人機知識共建、共用。
億迅多年來深度聚焦聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)，致力于利用人工智能與聯(lián)絡(luò)中心的連接，打造極致高效的全渠道客戶服務(wù)系統(tǒng)。未來，億迅將以不斷推進技術(shù)變革升級為己任，在AI領(lǐng)域拓展出更多發(fā)展可能，賦能企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型之路。
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